Fidelity Canada (2021):
Fidelity Canada building on company success through innovative, inclusive hiring practices
Fidelity Canada has built its success by innovating over the years. A key ingredient to this success is ensuring a diverse and multi-faceted workforce that is empowered, able to blossom on the job and feels enriched at the end of the workday.
Fidelity’s advantage is bolstered by a strong summer student program that sees the company working with universities across Canada to recruit candidates. It then provides rich training and mentorship opportunities with a goal for successful students to return in the future and add to its skilled workforce.
In 2017, Fidelity recognized the advantage of capitalizing on a largely untapped market for talent and partnered with the Holland Bloorview Kids Rehabilitation Hospital’s Ready to Work program. The strategy to was to link talented youth with disabilities to Fidelity’s summer student program.
Combating employer myths
Young people with disabilities may face barriers in finding work due to employer perceptions that their organization’s costs will increase due to accommodation needs, higher turnover and other human resource challenges.
However, Fidelity found that the accommodations needed to support youth with disabilities in its summer work program were not much different, nor more costly than its existing orientation for promising summer students.
Fidelity continued to follow a flexible and individualized recruitment approach to ensure this new stream of talented students had the best opportunity to succeed. This included working alongside Holland Bloorview to meet with recommended candidates at the outset of the hiring process to discuss the student’s interests, strengths and experiences. Then Fidelity staff matched chosen candidates with appropriate student roles on a variety of teams. This approach ensured equitable consideration from the start because Fidelity knew that structural barriers often limit experience opportunities for youth with disabilities.
This personal attention continued as individuals were selected to join a company team. Managers and teams at Fidelity openly welcome discussions of what exactly employees need to do their best work. They engage in a wide range of accommodations according to individual need. For example, including a student’s parent in onboarding and scheduling discussions, examining modified work schedules, implementing structured daily schedules, ensuring ongoing collaboration with job coaches, and more.
Fidelity also prioritizes the need to ensure students are included in social activities and events. In addition to the typical training and mentoring program for students, it has organized special coffee breaks and other “meet and greet” opportunities to help the Ready to Work students get to know other team members.
Cameron’s example
Cameron is a neurodiverse individual who experiences challenges at school with prioritization, time management and setting limits for when work is sufficiently completed.
Cameron was given the opportunity to work over three summers with Fidelity’s Advisor Sales team. Over this time, he supported a variety of different projects including creating data reports, developing presentations and training materials for new staff, and inputting data into an important customer database.
Holland Bloorview coaches worked with Cameron and his Fidelity team to identify and implement what was needed to support his success in the workplace. Personalized accommodations were as simple as sending written instructions to him in advance of meeting with a supervisor, holding regular meetings to review priorities and plans, developing guidelines for how to respond to emails and when to follow-up, and connecting him with a mentor to help build social connections in the workplace. Not only did this help ensure Cameron’s success while at Fidelity, but Cameron was able to summarize these accommodations with help from his supervisors and mentor into a document that could be shared with any potential future employers he may have.
Cameron says that as a high school student, working at Fidelity allowed him to explore possible career paths in the financial sector, “I have been able to build my financial knowledge from the ground up, to a point where I am infinitely more aware of the world of finance and how markets, as well as how different financial instruments work… I know I still have much to look forward to learning… [but] my time [at Fidelity] has awakened in me an interest which I can see myself pursuing long into the future.” Cameron has since moved on to pursue a BA in economics at Wilfrid Laurier University.
Impact on Fidelity
The company itself also benefited greatly from having Cameron and other promising youth with disabilities on its work teams. As Fidelity teams worked with individual students and the Holland Bloorview team, they were able to help embed promising new approaches into standard processes across the organization with the assistance of the company’s Chief Accessibility Officer.
Fidelity supervisors and staff comment on the joy of teaching, mentoring and seeing growth and potential in the students. Staff also highlight that inclusion promotes understanding of differences in communication and learning styles, which helps the company implement overall strategies to improve team functioning across the organization.
“One of the most valuable aspects of our partnership with Holland Bloorview is that our Fidelity teams learn just as much from the students as they learn from us,” says Mira Ioannou, Director, Talent Acquisition Fidelity Canada. “Each student has a unique story, and they bring their perspectives to our corporate environment. Diverse perspectives are critical to any successful business.”
Not only is Fidelity Canada debunking common myths about the challenges of hiring people with disabilities, it is setting both the company and its employees up for success well into the future.
Fidelity Canada consolide le succès de l’entreprise grâce à des pratiques d’embauche novatrices et inclusives
Fidelity Canada a consolidé son succès en innovant au fil des ans. Une main-d’œuvre diversifiée, polyvalente et habilitée, capable de s’épanouir au travail et se sentant enrichie à la fin de la journée de travail est l’un des éléments clés de ce succès.
L’avantage de Fidelity est renforcé par un solide programme de stage d’été dans le cadre duquel l’entreprise travaille avec des universités de partout au Canada pour recruter des candidats. Le programme offre ensuite de belles occasions de formation et de mentorat, dans l’espoir que les étudiants qui réussissent s’ajouteront plus tard à sa main-d’œuvre qualifiée.
En 2017, Fidelity a reconnu l’avantage de profiter d’un vivier de talents largement inexploité et s’est associée au Programme prêt à travailler de l’Hôpital de réadaptation pour enfants Holland Bloorview. La stratégie consistait à jumeler de jeunes gens handicapés talentueux au programme de stage d’été de Fidelity.
Casser les mythes de l’employeur
Les jeunes gens handicapés peuvent faire face à des obstacles pour trouver du travail en raison de l’impression que peut avoir l’employeur que les coûts pour son organisation vont augmenter en raison des besoins en matière d’adaptation, d’un roulement du personnel plus élevé et d’autres défis liés aux ressources humaines.
Toutefois, Fidelity a constaté que les mesures d’adaptation nécessaires pour appuyer les jeunes gens handicapés dans son programme de stage d’été n’étaient pas très différentes, ni plus coûteuses que ses mesures actuelles pour les étudiants d’été prometteurs.
Fidelity a continué de suivre une approche de recrutement flexible et individualisée afin de s’assurer que ce nouveau groupe d’étudiants talentueux avait les meilleures chances de réussir. Elle a notamment travaillé avec Holland Bloorview pour rencontrer les candidats recommandés au début du processus d’embauche afin de discuter de leurs intérêts, forces et expériences. Ensuite, le personnel de Fidelity a jumelé les candidats choisis avec les postes pour étudiants appropriés dans plusieurs équipes. Cette approche a permis de garantir un traitement équitable dès le départ, car Fidelity savait que les obstacles structurels limitent souvent les possibilités d’acquérir de l’expérience pour les jeunes gens handicapés.
Cette attention personnelle s’est poursuivie au fur et à mesure que les personnes étaient choisies pour se joindre à une équipe de l’entreprise. Les gestionnaires et les équipes de Fidelity sont ouverts aux discussions portant sur tout ce dont les employés ont besoin pour bien faire leur travail. Ils mettent en œuvre une large gamme de mesures d’adaptation en fonction des besoins individuels. Il peut s’agit d’inclure un parent de l’étudiant dans l’intégration et les discussions sur l’établissement des horaires, d’envisager des horaires de travail modifiés, de mettre en œuvre des horaires quotidiens structurés, d’assurer une collaboration continue avec les formateurs en milieu de travail, et plus encore.
Fidelity s’assure également que les étudiants sont inclus dans les activités et les événements sociaux. En plus du programme de formation et de mentorat typique pour les étudiants, l’entreprise a organisé des pauses-café spéciales et d’autres occasions de rencontre pour aider les étudiants du Programme prêt à travailler à connaître les autres membres de l’équipe.
L’exemple de Cameron
Cameron est une personne neurodiversifiée qui éprouve des difficultés à l’école à établir des priorités, à gérer son temps et à définir des limites pour le moment où le travail est considéré terminé.
Cameron a eu l’occasion de travailler pendant trois étés avec l’équipe des ventes Advisor de Fidelity. Au cours de cette période, il a appuyé différents projets, notamment la création de rapports de données, l’élaboration de présentations et de matériel de formation pour les nouveaux employés et la saisie de données dans une importante base de données clients.
Les formateurs de Holland Bloorview ont travaillé avec Cameron et son équipe de Fidelity pour déterminer et mettre en œuvre les mesures nécessaires pour favoriser sa réussite sur le lieu de travail. Les mesures d’adaptation personnalisées consistaient simplement à lui envoyer des directives écrites avant la réunion avec un superviseur, à tenir des réunions régulières pour passer en revue les priorités et les plans, à élaborer des lignes directrices sur la façon de répondre aux courriels et d’en faire le suivi et à le mettre en contact avec un mentor pour l’aider à établir des liens sociaux en milieu de travail. Non seulement cela a-t-il permis à Cameron de réussir à Fidelity, mais il a également résumé ces mesures d’adaptation avec l’aide de ses superviseurs et de son mentor dans un document qu’il pourra partager avec tout autre employeur potentiel.
Cameron affirme que son travail chez Fidelity, alors qu’il était au secondaire, lui a permis d’explorer des chemins de carrière possibles dans le secteur financier. « J’ai été en mesure de développer mes connaissances financières à partir de zéro jusqu’à un point où je suis infiniment plus conscient du monde de la finance et du fonctionnement des marchés et des divers instruments financiers… Je sais que j’ai encore beaucoup à attendre, mais le temps que j’ai passé chez Fidelity a éveillé en moi un intérêt que je me vois entretenir à long terme. » Cameron prépare actuellement un baccalauréat en économie à l’Université Wilfrid-Laurier.
Répercussions sur Fidelity
L’entreprise elle-même a également grandement bénéficié de la présence de Cameron et d’autres jeunes gens handicapés prometteurs dans ses équipes de travail. Alors que les équipes de Fidelity travaillaient avec des étudiants et l’équipe de Holland Bloorview, elles ont pu intégrer de nouvelles approches prometteuses dans les processus standard à l’échelle de l’entreprise avec l’aide de son directeur de l’accessibilité.
Les superviseurs et le personnel de Fidelity ont exprimé la joie qu’ils ont ressentie à enseigner et à encadrer les étudiants et à voir leur croissance et leur potentiel. Le personnel souligne également que l’inclusion favorise la compréhension des différences dans les styles de communication et d’apprentissage, ce qui aide l’entreprise à mettre en œuvre des stratégies globales pour améliorer le fonctionnement des équipes dans l’ensemble de l’organisation.
« L’un des aspects les plus précieux de notre partenariat avec Holland Bloorview est que nos équipes Fidelity apprennent autant des étudiants que ceux-ci apprennent de nous », de dire Mira Ioannou – directrice, Recrutement des talents, Fidelity Canada. « Chaque étudiant a une histoire unique et contribue son point de vue à notre environnement d’entreprise. La diversité des perspectives est essentielle à la réussite de toute entreprise. »
Non seulement Fidelity Canada casse-t-elle les mythes courants sur les défis liés à l’embauche de personnes handicapées, elle favorise également le succès futur de l’entreprise et de ses employés.