LEADS Employment Services (2024)

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High Performing Employment Service Provider

LEADS Employment Services

Introduction

In the employment service delivery sector, the concept of high performance does not fall within the more traditional definitions such as being a faster organization. Instead, when considering the delivery of human services such as employment supports, being a high-performing organization takes a more complex definition. These are organizations that consider their ethical responsibilities to every stakeholder involved in their service delivery from clients, colleagues, employers, and the public. These are organizations that understand that collaboration and partnerships drive employment outcomes for the clients they serve. High-performance service providers focus on quality of service delivery and the impact their work has in community growth, and most importantly, on the overall quality of life for the job seekers they serve.

ODEN identifies and studies high-performing employment service providers and curates case studies that promote best practices they have adopted and the lessons they have learned in the journey to becoming a high performer. To create consistency and objectivity when selecting organizations to study for a case study, ODEN has identified measurable metrics for which evidence can be provided to support the selection of the organization for a case study. These metrics are classified under three categories:

1. Employment focus: This refers to the service provider offering, among other programs, services that connect job seekers who have a disability to employment opportunities. Some of the evidence used to evaluate this engagement include details of employment programs and services; details on the breadth of employment opportunities offered and obtained for job seekers who have a disability; and impact measurements to support the quality of employment services provided in their community.
2. Business focus: This category refers to the efforts, work, and services to engage with the people who have the jobs — employers! When evaluating how well the service provider works with the business sector, ODEN looks for evidence such as:
   • Examples of their marketing efforts
   • Services promoted to businesses
   • Relationships with the business community
   • Whether the case is made for the ROI on inclusive hiring from the business as well as the social perspective
   • Supports to the business community are as robust as they are for the job seekers
3. Focus on nurturing the talent pipeline: This refers to active and intentional ways to engage with “will-be” job seekers. Building relationships with the community is important so that the service provider is seen as the go-to service provider when a job seeker is looking for supports. ODEN looks for evidence that the organization demonstrates strong relationships with other stakeholders outside of employment such as:

• • Families and school boards
  • Evidence that innovation and promising practices are a core value
  • Evidence that partnerships and collaborations are important drivers for the organization

Using these three categories as guidelines, ODEN has identified that LEADS Employment Services is candidate for a high-performance case study.

Background on LEADS Employment Services

As noted on their website, LEADS Employment Services is a not-for-profit employment and skills development agency established in 1986. They provide specialized services for people how have a disability and/or facing barriers to enter the workforce. They serve the business community by providing employers with services such as candidate screening, matching and onboarding support. LEADS provides their expertise to employers by making accessible to them training and accommodation recommendations.

LEADS provides employment services throughout Southwestern Ontario, in Elgin, Huron, Lambton, Middlesex, Oxford, Perth, Bruce and Grey counties. LEADS has a record of delivering high-quality employment services and improving employment outcomes for job seekers who have a disability.

To date, LEADS has placed over 25,000 candidates with more than 16,000 employers and has helped thousands more develop life management, employment, community access and life skills. For the fiscal year 2022–2023 LEADS served over 2,300 individuals and secured 928 employment placements and 234 youth volunteer placements.[1]

In their Annual General Meeting 2023 presentation, LEADS provides a comprehensive description of their desired service outcomes, clearly identifying how their work impacts stakeholders engaged by their organization, from:

• Job seekers (individuals) achieving employment skills, a sense of belonging and inclusion; to
• Employers who can access a productive, committed and diverse workforce to meet their business needs; to
• The community at large who choose to invest in, and support, LEADS’ work and purpose[2]

In the next section we summarize how LEADS works with these stakeholders to achieve their outcomes and drive inclusive hiring in their community.

Stakeholder engagement

As mentioned earlier in this case study, high-performing organizations consider their responsibilities, work and impact with relation to every stakeholder involved in their service delivery: from job seekers; to employers, their staff and colleagues; and to the community.

LEADS has demonstrated in a number of ways how they excel in meeting these commitments.  During interviews with LEADS staff members, and through light research of their website and other public materials, a number of examples have been curated to support this case study.

Employment focus 

This section refers to LEADS offerings and services that connect job seekers who have a disability to employment opportunities. Through interviews with lead staff, ODEN learned that LEADS takes a dynamic approach to their employment services. Always adapting. Always evolving.

Marketing their services is an integral part of the process to build relationships in their community. LEADS has a strong online presence (website, social media, advertisement; and special-guest appearances on TV and on social media).

But they also take a strong face-to-face approach to building relationships by participating in many in-person events focused on sharing with employers the message that people who have a disability are a productive, committed and diverse workforce to meet their business needs.

LEADS uses both rural and urban demographics, and adapts to the setting — ads in community newspapers work well in rural communities. In urban settings, LEADS uses TV and social media platforms.

Their Job Developers are very adept at operating at grass-roots level; that is, at working alongside local communities to promote inclusive hiring. By keeping in mind that anyone can get a job and that any business can be supported to hire inclusively, they keep the process of job development front of mind — opportunities have to be received as they come.

LEADS strategically measures impact to adapt their services and focus engagement. Data collection comes from many places such as case workers; and by using technology such as Google Analytics. Staff are responsible for measuring and following up on a number of data points such as:

• The number of referrals they received
• Appointments with job seekers
• Jobs searched with clients
• Application for services with information about where they came from – school boards? ODSP office? OW office? Self-referrals?

An organization can tell a better story about their work and their impact when the have data and LEADS has 15 years worth of data!

And as more data is evaluated, more things are being tracked to move the organizations’ mission in the right direction. This dedication to data collection has numerous benefits . For example, for the year 2022–2023 LEADS can very accurately demonstrate their impact.

In their Annual Report 2022–2023, they note: “2,393 people were served, with 60% of those people being 30 years and older and 40% being youth (15–30 years). They worked to fill 928 employment placements, 543 full time and 385 part time jobs, employing 747 people. They also measured that 71% of the clients they served were fulfilling 20 hours of work per week or more. Of these 928 job placements, 622 or 71% had a retention rate of over 3 months. And the average hourly wage for their clients in this period was $17.12 cents, higher than the provincial minimum wage” [3].

Business focus

This section illustrates LEADS’ efforts, work, and services to engage with the people who have the jobs — employers!

It is evident from LEADS’ website that employers have a prominent and equal focus when it comes to service delivery for the organization. Employers have a dedicated section that brings them to a page where they can easily post their job openings. Simple. User friendly.

What employers do not see via the website is the work behind the scenes that LEADS Job Developers and Case Workers will be doing – surveys and intake processes will determine what training candidates will need. But it is not only about hard skills. It is also about soft skills.

For example, LEADS staff will prepare clients to:

• Be resilient
• Deal with changes
• Build workplace relationships

This allows for soft skills to be enhanced before making a warm transfer to the business.

The staff also spend significant time finding out what the employer needs, to match their needs to available candidates. LEADS staff will conduct needs assessments — LEADS created their own What Are Your Needs training for getting employers to communicate their business needs more clearly.

Relationships with the business community are clearly displayed throughout the LEADS website. Their website has a number of customer (employer) testimonials. LEADS has received several awards and recognition from Chambers of Commerce. Most recently, LEADS Employment Services was the 2023 Winner of the Best of London Free Press, an award supported by the London Economic Development Corporation.

LEADS has a very active presence in a number of social media platforms where they highlight disability-inclusive businesses. By advertising about these employers, LEADS also creates awareness within the community at large — a free benefit for these employers. Promoting inclusive businesses pays off — people who have a disability are also consumers!

ODEN’s research has shown that “spending by Canadians who have a disability is expected to increase to 21% from 14% by 2030 [4]. See figure 1 for an example of LEADS Business Highlights.

Another example that illustrates how LEADS services are geared to the business community is the pilot project they initiated with Home Depot in 2022. Home Depot has two demographics they want to focus on: youth and people who have a disability. To support this effort, LEADS created an exclusive online portal for job seekers looking to apply for job openings with Home Depot.

By filling a profile in the Home Depot portal, LEADS clients will be:

• Notified first of openings for jobs
• Considered for openings by Home Depot staff when there is a match of skills and business needs

This portal serves as an active bridge between the demand and supply sides! A win-win for all involved: the employer, the client and LEADS.

Focus on nurturing the talent pipeline

This section refers to engaging in active and intentional way with “will-be” jobseekers, demonstrating relationships with other stakeholders in the community to nurture the pipeline of candidates who will fill job vacancies in the community.

LEADS has a demonstrates well this commitment. The pilot with Home Depot, focused on engaging youth, is a way to engage with community stakeholders outside the employment sector, such as families and school boards nurturing the next pipeline of job seekers.

LEADS also supports the development of youth employment skills by supporting youth volunteer placements. In 2022–2023, they worked with 92 youth volunteers to fill more than 230 volunteer placements, as described in their Annual Report 2022–2023.[5]

LEADS’ initiatives such as Pawlooza builds relationships with stakeholders in the community — volunteers, participants, businesses — interested in driving their corporate social responsibility in an innovative way.

This festival brings together the community to support a worthy cause — rescuing, rehabilitating and rehoming stray dogs. But at the same time it brings awareness of the work LEADS does in the employment service sector. With 300 volunteers and over 25,000 people attending Pawlooza, LEADS has established a strong presence in their community.

Teamwork makes the dream work

For LEADS leadership, the concept of relationship building starts internally, with their own staff. During the pandemic, many staff at LEADS took on roles outside their job description. For many clients supported by LEADS, their Employment Specialist was the only person connecting with them at a time of forced isolation.

And staff took this responsibility to heart. They would drop off food, tablets/laptops and Internet sticks to job seekers who needed them, in both rural and urban areas. The office was closed but staff were accessible to clients, ensuring the services continued. That is the kind of teamwork that made the dream work during an unprecedented circumstance.

Below are a couple of testimonials that demonstrate how the work the team does impacts their clients.

As noted by the testimonials, LEADS’ work is not only impacting employment outcomes for their clients. It is impacting their quality of life.

Three years after the pandemic, in a new employment service reality, the teams are doing more with less and that has meant a recognition by both the LEADS Board of Directors and Leadership that resources need to be pooled; and that work as community is more important. This sentiment is best expressed by LEADS Chief Executive Officer Wendy Lau, in her expression of gratitude for her team, as noted during their Annual General Meeting:

“Our teamwork determines LEADS’ success in reimagining our operations and strategically aligning each piece to the constantly evolving environment with one focus: gainful impact on our clients’ lives and community welfare. The community appreciates and recognizes your efforts with their nomination and award for the ‘Best 2023 Employment Agency Award’, London Free Press. Your teamwork remains steadfast for our fundraisers, Pawlooza. Your energy and commitment to improving support for our clients need to be cloned. We are not and never will be the status quo. We are fluent and light on our feet to thrive in the shifting paradigm.”[6]

If you have any questions regarding the information presented in this case study, please email us at info@odenetwork.com.

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Introduction 

Dans le secteur des services de l’emploi, le concept de « haute performance » n’entre pas dans les définitions plus traditionnelles, comme celle d’une organisation plus rapide. En revanche, si l’on considère la prestation de services sociaux tels que l’aide à l’emploi, la définition d’une organisation très performante est plus complexe. Il s’agit d’organisations qui prennent en compte leurs responsabilités éthiques à l’égard de toutes les parties prenantes impliquées dans leur prestation de services, qu’il s’agisse de clients, de collègues, d’employeurs ou du public. Il s’agit d’organisations qui comprennent que la collaboration et les partenariats permettent d’obtenir des résultats en matière d’emploi pour les clients qu’elles servent. Les prestataires de services performants se concentrent sur la qualité de la prestation de services et sur l’impact de leur travail sur la croissance de la communauté et, plus important encore, sur la qualité de vie globale des demandeurs d’emploi qu’ils servent. 

L’ODEN identifie et étudie les prestataires de services de l’emploi très performants et élabore des études de cas qui mettent en avant les meilleures pratiques qu’ils ont adoptées et les leçons qu’ils ont tirées de leur parcours pour devenir très performants. Afin de garantir la cohérence et l’objectivité lors de la sélection des organisations à étudier dans le cadre d’une étude de cas, ODEN a identifié des paramètres mesurables pour lesquels des preuves peuvent être fournies afin d’étayer la sélection de l’organisation pour une étude de cas. Ces mesures sont classées en trois catégories : 

1. Accent sur l’emploi – Il s’agit du prestataire de services qui offre, entre autres programmes, des services permettant aux demandeurs d’emploi en situation de handicap d’accéder à des opportunités d’emploi. Parmi les éléments utilisés pour évaluer cet engagement, citons les détails des programmes et services d’emplois, les détails sur l’étendue des opportunités d’emploi offertes et obtenues pour les demandeurs d’emploi en situation de handicap, et les mesures d’impact pour soutenir la qualité des services d’emplois fournis dans la communauté. 
2. Accent sur l’entreprise – Cette catégorie fait référence aux efforts, au travail et aux services que les prestataires de services de l’emploi réalisent pour s’engager auprès des personnes qui offrent des emplois – les employeurs! Lorsqu’il évalue la qualité de la collaboration du prestataire de services avec le secteur des entreprises, ODEN recherche des preuves telles que:
   • des exemples d’efforts de marketing visant à promouvoir les services auprès des entreprises en tant que clients ;
   • des preuves de relations avec la communauté des entreprises ;
   • si le retour sur investissement de l’embauche inclusive est justifié du point de vue de l’entreprise et pas seulement du point de vue social ; et
   • des preuves que les aides à la communauté des entreprises sont aussi solides qu’elles le sont pour les demandeurs d’emploi.
3. Accent sur le développement du vivier de talents – Il s’agit de moyens actifs et intentionnels de s’engager auprès des demandeurs d’emploi « en devenir ». Il est important d’établir des relations avec la communauté afin que le prestataire de services soit perçu comme l’agence de référence lorsqu’un demandeur d’emploi recherche de l’aide. ODEN recherche des preuves que : 

• • l’organisation entretient des relations solides avec d’autres parties prenantes,
  • telles que les familles et les conseils scolaires,
  • l’innovation et les pratiques prometteuses constituent une valeur fondamentale et que les partenariats et les collaborations sont des moteurs importants pour l’organisation. 

En utilisant ces trois catégories comme lignes directrices, ODEN a identifié que LEADS Employment Services est candidat à une étude de cas de haute performance.  

Historique de LEADS Employment Services

Comme indiqué sur son site Web, LEADS Employment Services est une agence à but non lucratif de développement de l’emploi et des compétences créée en 1986. Ils offrent des services spécialisés aux personnes en situation de handicap et/ou confrontées à des obstacles à l’entrée sur le marché du travail. Ils sont au service de la communauté des affaires en fournissant aux employeurs des services tels que la sélection des candidats, la correspondance des emplois et l’aide à l’intégration. LEADS met son expertise au service des employeurs en leur proposant des recommandations en matière de formation et d’adaptation. 

LEADS fournit des services d’emplois dans tout le sud-ouest de l’Ontario, dans les régions d’Elgin, Huron, Lambton, Middlesex, Oxford, Perth, Bure et les comtés de Grey. LEADS a fait ses preuves en matière de prestation de services d’emplois de haute qualité et d’amélioration des résultats en matière d’emploi pour les demandeurs d’emploi en situation de handicap. 

À ce jour, LEADS a placé plus de 25 000 candidats auprès de plus de 16 000 employeurs et a aidé des milliers d’autres personnes à acquérir des compétences en matière de gestion de la vie, d’emploi, d’accès à la communauté et de vie quotidienne. Au cours de l’année fiscale 2022-2023, LEADS a servi plus de 2 300 personnes et a assuré 928 placements professionnels et 234 placements de jeunes bénévoles.[1] 

Dans sa présentation de l’assemblée générale annuelle 2023, LEADS fournit une description complète des résultats souhaités en matière de services, en identifiant clairement l’impact de son travail sur les parties prenantes engagées par son organisation : 

• des demandeurs d’emploi (individus) qui acquièrent des compétences professionnelles, 

• un sentiment d’appartenance et d’inclusion, aux employeurs qui peuvent accéder à une main-d’œuvre productive, engagée et diversifiée pour répondre aux besoins de leur entreprise, 

• en passant par la communauté dans son ensemble qui choisit d’investir et de soutenir le travail et l’objectif de LEADS.[2]  

Dans la section suivante, nous résumons la manière dont LEADS travaille avec ces parties prenantes pour atteindre leurs objectifs et favoriser l’embauche inclusive au sein de leur communauté. 

Engagement des parties prenantes

Comme mentionné précédemment dans cette étude de cas, les organisations performantes prennent en compte leurs responsabilités, leur travail et leur impact par rapport à chaque partie prenante impliquée dans leur prestation de services, qu’il s’agisse des demandeurs d’emploi, des employeurs, de leur personnel et de leurs collègues, ou de la communauté. LEADS a démontré, de plusieurs manières, qu’elle excellait dans le respect de ces engagements.  Au cours des entretiens avec les membres du personnel de LEADS, et au moyen d’une brève recherche sur leur site Web et d’autres documents publics, un certain nombre d’exemples ont été recueillis pour étayer cette étude de cas. 

Accent sur l’emploi

Cette section parle des offres et services de LEADS qui mettent en relation les demandeurs d’emploi en situation de handicap avec les opportunités d’emploi. Grâce aux entretiens avec le personnel responsable, l’ODEN a appris que LEADS adopte une approche dynamique quant à ses services d’emplois. Toujours s’adapter. Toujours évoluer.  

La commercialisation de leurs services fait partie intégrante du processus d’établissement de relations au sein de leur communauté. LEADS a une forte présence en ligne (site Web, médias sociaux, publicité, apparition d’invités spéciaux à la télévision et dans les médias sociaux). Mais ils adoptent également une approche très directe pour nouer des relations en participant à de nombreux événements en personne destinés à sensibiliser les employeurs au fait que les personnes en situation de handicap constituent une main-d’œuvre productive, engagée et diversifiée qui répond aux besoins de leur entreprise. 

Ils s’adressent à la fois aux populations rurales et urbaines et s’adaptent au contexte – les annonces dans les journaux locaux fonctionnent bien dans les communautés rurales. En milieu urbain, LEADS utilise la télévision et les médias sociaux. Ses développeurs d’emplois agissent au niveau local (c’est-à-dire avec les communautés locales) afin de promouvoir l’embauche inclusive. En gardant à l’esprit que n’importe qui peut obtenir un emploi et que n’importe quelle entreprise peut être soutenue pour embaucher des personnes sans exclusion, ils gardent le processus de développement de l’emploi à l’esprit – les opportunités doivent être reçues au fur et à mesure qu’elles se présentent. 

LEADS mesure stratégiquement l’impact afin d’adapter ses services et de cibler l’engagement. La collecte de données se fait à partir de plusieurs sources, comme les travailleurs sociaux et en utilisant des technologies telles que Google Analytics. Le personnel est chargé de mesurer et de suivre un certain nombre de points de données tels que : 

• le nombre d’orientations reçues, 

• de rendez-vous avec des demandeurs d’emploi, 

• d’emplois recherchés avec les clients, 

• de demandes de services avec des informations telles que leur origine – conseils scolaires? Bureau du POSPH? Bureau d’Ontario au Travail? Autorecommandations?

Une organisation peut mieux parler de son travail et de son impact lorsqu’elle dispose de données. LEADS dispose de 15 ans de données!

Et comme de plus en plus de données sont évaluées, de plus en plus d’éléments sont suivis pour faire avancer la mission de l’organisation dans la bonne direction. Cette volonté de collecter des données présente de nombreux avantages. Par exemple, pour l’année 2022-2023, LEADS peut démontrer très précisément son impact.

Dans son rapport annuel 2022-2023, elle note : « 2 393 personnes ont été servies, dont 60 % de personnes âgées de 30 ans et plus et 40 % de jeunes (15-30 ans). Ils ont travaillé à 928 placements, 543 emplois à temps plein et 385 emplois à temps partiel, pour un total de 747 employés. Ils ont également mesuré que 71 % des clients qu’ils servaient accomplissaient 20 heures de travail par semaine ou plus. Sur ces 928 placements, 622, soit 71 %, ont eu un taux de rétention supérieur à 3 mois. Et le salaire horaire moyen de leurs clients au cours de cette période était de 17,12 $, soit plus que le salaire minimum provincial. »[3]

Accent sur l’entreprise

Cette section illustre les efforts, le travail et les services de LEADS pour s’engager auprès des personnes qui offrent des emplois – les employeurs! 

Il est évident sur le site Web de LEADS que les employeurs occupent une place prépondérante et égale lorsqu’il s’agit de fournir des services à l’organisation. Les employeurs disposent d’une section dédiée qui leur permet d’accéder à une page où ils peuvent facilement publier leurs offres d’emploi. Simple. Convivial. Ce que les employeurs ne voient pas sur le site Web, c’est le travail « en coulisses » qu’effectuent les développeurs d’emploi et les assistants sociaux de LEADS – les enquêtes et les processus d’admission déterminent la formation dont les candidats auront besoin. Il ne s’agit pas seulement de compétences techniques, mais aussi de compétences non techniques.  

Par exemple, le personnel de LEADS prépare les clients : 

• à faire preuve de résilience, 

• à faire face aux changements et 

• à établir des relations sur le lieu de travail 

Ce qui permet d’améliorer les compétences non techniques avant de procéder à un transfert harmonieux dans l’entreprise. Le personnel consacre également beaucoup de temps à découvrir les besoins de l’employeur, afin de les faire correspondre aux candidats disponibles. Le personnel de LEADS procédera à des évaluations des besoins et a créé sa propre formation « Quels sont vos besoins » afin d’inciter les employeurs à communiquer plus clairement les besoins de leur entreprise. 

Les liens avec la communauté des entreprises sont clairement affichés sur le site Web de LEADS. Leur site Web contient un certain nombre de témoignages de clients (employeurs). LEADS a reçu plusieurs prix et reconnaissances de la part des chambres de commerce et, plus récemment, LEADS Employment Services a été le lauréat 2023 du Best of London Free Press, un prix soutenu par la London Economic Development Corporation.

LEADS a une présence très active sur un certain nombre de plateformes de médias sociaux où elle met en avant les entreprises qui intègrent les personnes en situation de handicap. En faisant de la publicité, LEADS sensibilise également l’ensemble de la communauté, ce qui constitue un avantage gratuit pour ces employeurs. La promotion d’entreprises inclusives est payante, car les personnes en situation de handicap sont aussi des consommateurs! 

Les recherches d’ODEN ont montré que « les dépenses des Canadiens en situation de handicap devraient passer de 14 % à 21 % d’ici 2030. »[4] La Figure 1 présente un exemple de points forts de l’activité de LEADS. 

Un autre exemple illustrant la manière dont les services de LEADS sont orientés vers la communauté des entreprises est le projet pilote lancé avec Home Depot en 2022. Home Depot souhaite se concentrer sur deux groupes démographiques : les jeunes et les personnes en situation de handicap. Pour soutenir cet effort, LEADS a créé un portail en ligne exclusif pour les demandeurs d’emploi qui souhaitent postuler à des offres d’emploi chez Home Depot. 

En remplissant un profil sur le portail de Home Depot, les clients de LEADS seront informés en premier des offres d’emploi et seront pris en considération par le personnel de Home Depot lorsque leurs compétences correspondent aux besoins de l’entreprise. Ce portail sert de pont actif entre l’offre et la demande! Tout le monde y gagne : l’employeur, le client et LEADS.   

Accent sur le développement du vivier de talents

Cette section se réfère à l’engagement actif et intentionnel auprès des « futurs » demandeurs d’emploi, en démontrant les relations avec d’autres acteurs de la communauté pour développer le vivier de candidats qui occuperont les postes vacants au sein de la communauté.  

LEADS a bien démontré cet engagement. Le projet pilote avec Home Depot, axé sur l’engagement des jeunes, est un moyen de s’engager avec les parties prenantes de la communauté en dehors du secteur de l’emploi, comme les familles et les conseils scolaires, afin d’alimenter le prochain vivier de demandeurs d’emploi. LEADS soutient également le développement des compétences des jeunes en matière d’emploi en soutenant les placements de jeunes bénévoles – en 2022-2023, ils ont travaillé avec 92 jeunes bénévoles pour remplir plus de 230 placements de bénévoles, comme décrits dans leur rapport annuel 2022-2023.[5]

Les initiatives de LEADS, telles que Pawlooza, établissent des relations avec les parties prenantes de la communauté – bénévoles, participants, entreprises intéressées par le développement de leur entreprise sociale – de manière innovante. Ce festival rassemble la communauté pour soutenir une cause louable – le sauvetage, la réhabilitation et la réintégration des chiens errants – tout en faisant connaître le travail de LEADS dans le secteur des services de l’emploi. Avec 300 bénévoles et plus de 25 000 personnes participant au festival, LEADS a établi une forte présence dans sa communauté. 

Le travail d’équipe fait du rêve une réalité  

Pour les dirigeants de LEADS, le concept d’établissement de relations commence en interne, avec leur propre personnel. Pendant la pandémie, de nombreux membres du personnel de LEADS ont assumé des rôles « en dehors » de leur description de poste. Pour de nombreux clients soutenus par LEADS, leur spécialiste de l’emploi était la seule personne en contact avec eux à un moment où ils étaient forcés de s’isoler. 

Le personnel a pris cette responsabilité à cœur : il a déposé de la nourriture, des tablettes/ordinateurs portables, des clés internet aux demandeurs d’emploi qui en avaient besoin dans les zones rurales et urbaines. Le bureau était « fermé », mais le personnel était à la disposition des clients pour assurer la continuité des services – c’est ce genre de travail d’équipe qui a fait du rêve une réalité dans des circonstances sans précédent.  

Voici quelques témoignages qui illustrent l’impact du travail de l’équipe sur ses clients :

Comme l’indiquent les témoignages, le travail de LEADS n’a pas seulement un impact sur les résultats en matière d’emploi de ses clients. Cela a un impact sur leur qualité de vie. 

Trois ans après la pandémie, dans une nouvelle réalité des services de l’emploi, les équipes font plus avec moins, ce qui signifie que le conseil d’administration et les dirigeants de LEADS reconnaissent que les ressources doivent être mises en commun et que le travail en tant que communauté est plus important. Wendy Lau, présidente-directrice générale de LEADS, a exprimé sa gratitude à l’égard de son équipe lors de l’assemblée générale annuelle de LEADS : 

« Notre travail d’équipe détermine le succès de LEADS dans la réorganisation de nos opérations et l’alignement stratégique de chaque élément sur l’environnement en constante évolution, avec un seul objectif : avoir un impact positif sur la vie de nos clients et sur le bien-être de la communauté. La communauté apprécie et reconnaît vos efforts en vous nommant et en vous décernant le prix de la « Meilleure agence pour l’emploi en 2023 » du London Free Press. Votre travail d’équipe reste inébranlable pour notre collecte de fonds, Pawlooza. Votre énergie et votre engagement à améliorer le soutien à nos clients doivent être clonés. Nous ne maintenons pas et ne maintiendrons jamais le statu quo. Nous sommes à l’aise et capables de prospérer dans un paradigme en évolution. »[6]

Si vous avez des questions concernant les informations présentées dans cette étude de cas, veuillez nous envoyer un courriel à info@odenetwork.com.

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SOURCES:

[1] About Us. LEADS Employment Service website. https://leadsservices.com/about-us

[2] Annual Report 2022–2023. Leads Employment Service presentation page 3. https://leadsservices.com/sites/default/files/2023-10/Leads_AGM_2023.pdf

[3] Annual Report 2022-2023. Leads Employment Service presentation page 3. https://leadsservices.com/sites/default/files/2023-10/Leads_AGM_2023.pdf

[4] “Businesses Need to Reignite DEI Conversation That Includes Disability Now, During NDEAM — to Ensure Future Success” by Dean Askin, ODEN’s Communications Strategist. https://www.odenetwork.com/businesses-need-to-reignite-dei-conversation-that-includes-disability-now-during-ndeam-to-ensure-future-success/

[5] Annual Report 2022-2023. Youth Volunteer Placements 2022-2023 page 12. https://leadsservices.com/sites/default/files/2023-10/Leads_AGM_2023.pdf

[6] The Power of Team Synergy. Annual Report 2022-2023. https://leadsservices.com/sites/default/files/2023-10/Leads_AGM_2023.pdf