CIBC (2019):
French Version
How an Inclusive Culture is Helping CIBC Build a Relationship-focused Bank for a Modern World
Financial institutions have to earn the trust of their clients everyday, and one way to do this is by building an inclusive work environment and a diverse talent pool.
CIBC is actively working to embed inclusion and diversity into its workplace culture. The bank has a public goal to hire 500 persons with disabilities annually and it is on track to exceed that goal for the third year in a row. Roughly six per cent of the company’s Canadian workforce currently self-identify as persons with disabilities.
Emily is one such employee. She does not have mobility of her arms and legs. Emily works on CIBC’s Risk Management team and appreciated that when she first talked to people at CIBC,, they focused on her capabilities. “They were more interested in what I could bring to the table rather than any of my physical limitations,” says Emily. Thanks to flexible work hours and the option to work remotely, Emily can keep a consistent schedule for the nurses and support workers that help her roughly six hours a day. “The nice thing is that everybody on my team is equipped to work remotely—I don’t stand out in that way,” says Emily. “But I do stand out in the value I add. Disability is not synonymous with inability.”
Strong partners help attract and support employees with disabilities
CIBC clearly recognizes this as it continues to build it a culture of inclusion across its offices and 44,000 employees globally. To help attract new talent and give ongoing support to its employees with disabilities, CIBC partners with organizations such as Magnet, Lime Connect and Specialisterne. These groups are known for connecting employers to individuals with disabilities.
Specialisterne, for example, assesses job candidates through a process that is more inclusive for people on the autism spectrum.
The result is that candidates who may have not had the opportunity to join firms through traditional methods are hired and their positive experience in those roles has kept them as this system has a retention rate of 88 per cent.
Shawn is a CIBC employee on the autism spectrum. He had a job coach for six months, as well as a peer mentor, as he learned his role as an information security consultant. His manager and most of his colleagues know he’s autistic. Talking on the phone, answering open-ended questions and sharing ideas are tough for Shawn; he does better one-on-one or in small groups. When left on this own, Shawn is very focused and can ignore background noise and distractions.
Shawn’s senior manager, Mihai, is impressed by the volume and quality of Shawn’s work. Shawn’s attention to detail and problem-solving skills help him spot issues and potential solutions. In fact, he’s had two promotions at the company. Plus, Mihai says the whole group has benefitted since Shawn has joined it.
For his part, Shawn enjoys being part of CIBC’s team. “My manager ‘gets’ me,” he says. “I’m happy right here and, in five years, I hope to still be here.”
Other steps towards making CIBC more inclusive
In addition to job coaching and peer mentoring services, CIBC takes other steps to make itself more inclusive for all employees. The bank encourages staff to join its People Networks – ten groups focused on promoting belonging and deepening community connections. The WorkAbility People Network, for example, helps employees with disabilities with their personal and professional development through mentorship and support.
The bank has also embedded inclusion into its physical workplaces as part of its global transformation. CIBC Square, the bank’s new headquarters opening in Toronto in 2020, is designed to be inclusive from the ground up for nearly 14,000 employees. In developing the strategy, nearly 6,000 team members, including the CIBC Square Employee Advisory Team on Accessibility, provided input through online surveys, focus groups and interviews with senior leadership. In addition, CIBC Square was built with the support of a firm that specializes in universal design.
By removing barriers to employment and in its environment, CIBC is setting up its team members for success and using inclusion to reflect the clients it serves.
As well, One for Change, CIBC’s global community investment initiative, includes persons with disabilities as a strategic area of focus and is part of the bank’s overall strategy of removing barriers to employment for underrepresented groups to promote accessible and inclusive workplaces for all.
Numbers you need to know: financial services sector
The financial services sector in Ontario is facing labour shortages. According to Government of Ontario labour market and information statistics, there are significant financial services sector job openings projected for 2017 to 2021. For example, there are up to 15,000 financial auditor and accounting job openings, as well as up to 15,000 customer and information services representatives job openings. Plus, there are up to 10,000 financial officer job openings projected for financial institutions across Ontario.
Comment une culture inclusive permet à CIBC de créer une banque axée sur les relations dans un monde moderne
Les institutions financières doivent gagner la confiance de leurs clients chaque jour, et une façon de le faire consiste à créer un milieu de travail inclusif et un bassin de talents diversifiés.
CIBC travaille activement à intégrer l’inclusion et la diversité à sa culture organisationnelle. La banque a un objectif public d’embaucher 500 personnes handicapées chaque année, et est en voie de dépasser cet objectif pour une troisième année consécutive. Au Canada, environ 6 % des membres de la population active s’identifient actuellement comme étant des personnes handicapées.
Emily fait partie de ces employés. Elle est incapable de bouger ses bras et ses jambes. Emily fait partie de l’équipe de gestion des risques de CIBC et a aimé le fait que lorsqu’elle a discuté pour la première fois avec les gens chez CIBC, ils se sont concentrés sur ses capacités. « Ils s’intéressaient plus à ce que je pouvais leur apporter qu’à l’une ou l’autre de mes limitations physiques », affirme Emily. Grâce aux heures de travail flexibles et à la possibilité de travailler à distance, Emily peut maintenir un horaire constant pour le personnel infirmier et les préposés aux services de soutien qui l’aident environ six heures par jour. « Ce qui est bien, c’est que tous les membres de mon équipe sont outillés pour travailler à distance — je ne me démarque donc pas de cette manière », déclare Emily. « Mais je me démarque par la valeur que j’ajoute. Un handicap n’est pas synonyme d’inaptitude. »
De solides partenaires contribuent à attirer et à soutenir les employés handicapés
L’entreprise CIBC le reconnaît clairement à mesure qu’elle continue de créer une culture d’inclusion dans l’ensemble de ses bureaux et chez ses 44 000 employés dans le monde. Pour contribuer à attirer de nouveaux talents et offrir un soutien continu à ses employés handicapés, CIBC s’associe à des organismes comme Magnet, Lime Connect et Specialisterne. Ces groupes sont reconnus pour relier les employeurs aux personnes handicapées.
Par exemple, Specialisterne évalue des candidats pour un poste au moyen d’un processus qui est plus inclusif pour les personnes atteintes d’autisme.
Ainsi, des candidats qui n’auraient peut-être pas eu la chance de se joindre à des entreprises au moyen de méthodes traditionnelles sont embauchés, et leur expérience positive dans ces postes leur ont permis de conserver leur emploi, puisque ce système a un taux de rétention de 88 %.
Shawn est un employé de CIBC autiste. Il a profité des services d’un formateur en milieu de travail pendant six mois, ainsi que d’un pair mentor, alors qu’il se familiarisait avec ses fonctions en tant que conseiller en sécurité de l’information. Son chef et la plupart de ses collègues savent qu’il est autiste. Au téléphone, il est difficile pour Shawn de répondre à des questions ouvertes et de communiquer des idées; il se débrouille mieux avec une seule personne ou en petits groupes. Lorsqu’il travaille seul, Shawn est très concentré et peut ignorer les bruits de fond et les distractions.
Le cadre supérieur de Shawn, Mihai, est impressionné par le volume et la qualité du travail accompli par Shawn. Le souci du détail démontré par Shawn ainsi que ses compétences en résolution de problèmes l’aident à repérer les problèmes et les solutions possibles. En fait, il a obtenu deux promotions au sein de l’entreprise. De plus, Mihai affirme que tout le groupe retire des avantages depuis que Shawn en fait partie.
Pour sa part, Shawn aime faire partie de l’équipe de CIBC. « Mon chef me comprend, affirme-t-il. Je suis heureux ici et j’espère y être encore dans cinq ans. »
D’autres mesures pour rendre CIBC plus inclusive
En plus des services de formateur en milieu d’emploi et de mentorat par les pairs, CIBC prend d’autres mesures pour devenir plus inclusive pour tous les employés. La banque encourage les employés à se joindre à ses réseaux d’employés – dix groupes axés sur la promotion de l’appartenance et l’approfondissement des liens communautaires. Par exemple, le Réseau de l’intégration au travail aide les employés handicapés avec leur perfectionnement personnel et professionnel grâce à du mentorat et à du soutien.
La banque a également intégré l’inclusion à ses lieux de travail physiques dans le cadre de sa transformation mondiale. CIBC Square, le nouveau siège social de la banque inauguré à Toronto en 2020, est conçu pour être inclusif depuis la base pour près de 14 000 employés. Au moment d’élaborer la stratégie, près de 6 000 membres de l’équipe, y compris l’équipe consultative des employés sur l’accessibilité de CIBC, ont offert leur point de vue au moyen de sondages en ligne, de groupes de discussion et d’entretiens avec la haute direction. En outre, CIBC Square a été construit avec le soutien d’une firme spécialisée en conception universelle.
En éliminant les obstacles à l’emploi et dans son milieu, CIBC prépare les membres de son équipe à la réussite et se sert de l’inclusion pour être représentative de la clientèle qu’elle sert.
De plus, Un pour tous, l’initiative mondiale d’investissement communautaire de CIBC, inclut les personnes handicapées à titre de priorité stratégique et s’inscrit dans le cadre de la stratégie globale de la banque visant à éliminer les obstacles à l’emploi pour les groupes sous-représentés afin de promouvoir des milieux de travail accessibles et inclusifs pour tous.
Des chiffres à connaître : secteur des services financiers
Le secteur des services financiers de l’Ontario connaît une pénurie de main-d’œuvre. Selon les renseignements et les statistiques sur le marché du travail du gouvernement de l’Ontario, on prévoit d’importantes ouvertures de postes en services financiers de 2017 à 2021. Par exemple, il existe jusqu’à 15 000 postes de vérificateurs financiers et en comptabilité à pourvoir, ainsi que jusqu’à 15 000 postes à pourvoir en représentants aux services à la clientèle et d’information. De plus, on prévoit que jusqu’à 10 000 postes de responsables financiers seront à pourvoir dans les institutions financières partout en Ontario.