LCBO (2025)

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We Belong Here: LCBO’s Inclusive Hiring Journey

About ODEN Case Studies

The Ontario Disability Employment Network (ODEN) is a professional network of employment service providers united to increase employment opportunities for people who have a disability. ODEN curates and develops case studies as real-life examples of success stories and positive employment outcomes.

Case studies are great knowledge resources for gleaning ideas and insights that people can apply in their own operations and with their teams. ODEN case studies are divided into five categories: (i) Partnership & Collaboration, (ii) Program Model & Promising Practices, (iii) High Performing Employment Service Providers, (iv) Inclusive Business, and (v) Organizational Change Management. Each category provides valuable insights for employment service providers and businesses to enhance their capacity to achieve inclusive hiring for people who have a disability.

This case study falls under the category of Inclusive Business.

Executive Summary

This case study details the journey that the Liquor Control Board of Ontario (LCBO) has embarked on toward disability workplace inclusion with the launch and implementation of their We Belong Here program. As one of Ontario’s largest retail employers, LCBO recognized the opportunity to proactively dismantle barriers in its recruitment and onboarding systems to make employment more accessible for people who have a disability. The initiative was designed not only to improve representation but to create a welcoming, supportive, and equitable experience for all employees, especially those who historically have been underrepresented in the workforce.

Developed in alignment with LCBO’s broader Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) strategy and Accessibility Plan, the program was implemented across a diverse network of retail locations with the support of local Employment Service Providers (ESPs). These partnerships played a critical role in shaping the program’s design and delivery, ensuring it was responsive to the needs of applicants and candidates who have a disability.

The outcomes of the We Belong Here program speak to its impact. Participants reported a sense of belonging, increased confidence, and a desire to pursue ongoing employment with LCBO. Managers described the program as transformative, not only for the new hires but for their teams and leadership approach.

This case study captures the LCBO’s journey: the motivations behind the program, its thoughtful design, the operational challenges and solutions, and the positive outcomes for employees and the business. It serves as a roadmap for other Ontario businesses seeking to embed accessibility into their workforce strategies and demonstrates that disability inclusion is not just the right thing to do; it’s also a strategic advantage.

Key Takeaways

Introduction

ODEN was contracted in 2024 by the LCBO to do a review of their We Belong Here program, a hiring initiative to attract, hire and onboard candidates who have a disability. The findings of that internal review demonstrated that the LCBO’s We Belong Here program has had very impactful outcomes, with lessons that other employers could benefit from knowing about. As a result, ODEN invited the LCBO to participate in this public case study.

Launched in 2023, the LCBO’s We Belong Here program was a targeted, pilot hiring initiative aimed to hire people who have a disability for the summer fixed-term and winter fixed-term positions in Central and Eastern Ontario. With a hiring goal of 20 people for their summer fixed term period, the LCBO was able to hire 18 people the first summer and connect to 39 employment service providers. Since the pilot began, the LCBO has hired over 185 people in the program. It is evident that the program is reaching candidates and creating impact in communities across Ontario.

The program has also increased the representation of people who have disabilities in the workforce and set a benchmark for other organizations aiming to adopt similar inclusive practices. Its success is underscored by adaptability and a strong support network established through ongoing collaboration between the LCBO and ODEN, and other employment service providers.

Inclusive Hiring – Making the Process Intentional

The We Belong Here program emerged from a deep organizational commitment by the LCBO to foster equitable employment opportunities for candidates who have disabilities. As one of Ontario’s most prominent retailers, LCBO recognized its responsibility to lead by example and use its influence to create a more inclusive workforce. This initiative was a direct response to both the company’s accessibility goals and a broader understanding that traditional hiring practices were unintentionally excluding some talented candidates.

Through this program, LCBO sought to increase the representation of people who have disabilities in its seasonal retail workforce. The focus was on removing barriers not just during the hiring process but throughout onboarding and day-to-day operations. Equally important was building internal capacity: training and equipping store managers to support employees who identify as having a disability. At the heart of the initiative was a desire to contribute to a culture of inclusion across all levels of the organization, reinforcing values such as respect, community, and social responsibility.

The We Belong Here program operationalizes the commitments outlined in LCBO’s Multi-Year Accessibility Plan, broader diversity, equity, and inclusion (DEI) strategy, and corporate values to be a safe place for all and to celebrate authenticity. By creating intentional hiring pathways and rethinking internal processes, the initiative:

Recently, the Globe and Mail in an article labelled “LCBO Embraces Diverse Backgrounds and Voices”, an LCBO employees expressed how important this program is for them:

“It’s very close to my heart, because I have a sister with an intellectual disability, and I have an invisible disability,” says Fraser. “We’re very proud to play a small part in making people’s workplace dreams happen.” (Globe and Mail, Canada Best Diversity Employers, February 25, 2025)

Building A Talent Pipeline – Local Partnership with Employment Service Providers

From the outset, the program was designed in partnership with organizations that know well the disability employment sector, including ODEN, Ready Willing and Able as well as community-based Employment Service Providers (ESPs). These partners played a critical role in redefining the LCBO’s hiring initiative. They provided guidance and advised on how to craft inclusive job postings, improve outreach to disability employment networks, and supported the LCBO in ensuring the recruitment process was as accessible as possible from start to finish.

With the hiring pilot set to launch mid-April 2023, ODEN invited LCBO to present information to Employment Service Providers in the network who support job seekers who have a disability. ODEN marketed the program through online newsletters and targeted emails to provider partners. Service providers were invited to ODEN’s one-hour, information online seminars, featuring LCBO talent acquisition and accessibility team members. During the online session, LCBO shared details about the program with service providers located near the pilot locations, as well as other regions that would meet the program’s geographical expansion, ensuring wide reach and effective communication with potential candidates.

Between April 2023 and March 2024, ODEN hosted a total of three (3) information webinars. These sessions attracted a diverse group of attendees, including service provider partners, job seekers, and other stakeholders from various regions across Ontario where hiring was taking place. Service providers gathered information about the program to support candidates in applying for the roles.

The collaboration with ESPs extended beyond hiring. These partners provided valuable insights on accommodations and were often involved in providing job coaching and on-the-job support. Together, LCBO and its community partners ensured the program met the needs of job seekers who have disabilities and remained adaptable as it scaled across store locations.

Some examples that the LCBO used as an intentional approach to create a more inclusive hiring process included:

Onboarding and Workplace Integration

As with any large organization, rolling out any program can be filled with anticipation, and challenges. The roll out of the We Belong Here program across LCBO’s large and diverse store network came with its own share of challenges. One of the biggest was ensuring consistency across locations, particularly when stores varied in their experience with accessibility and disability inclusion. Some store managers were more familiar with inclusive practices than others, so the program needed to support them all, wherever they were starting from in their journey to disability inclusion in the workplace.

To prepare managers and coworkers to welcome new hires, LCBO provided tailored accessibility briefings and onboarding materials that emphasized inclusive practices. Managers were encouraged to work closely with Employment Service Providers (ESPs) and to view inclusion as a shared team responsibility, not a task to be handled alone. Community partners such as ODEN supported this work for example, ODEN provided opportunities for ESPs to learn firsthand from LCBO more about the employment opportunities. One of these opportunities for direct support from ESPs is described well in an article from the Ottawa Business Journal, where Performance Plus Rehabilitation Care (PPRC), an Employment Service Provider in Ottawa, and LCBO describe their working relationship, working together so that candidates who have a disability were connected to the program.

The Accessibility Team and senior leaders played a key role in reinforcing the message of working together, helping create a culture where inclusion was seen as a collective value. In addition, these teams ensured that the onboarding experience itself was designed with flexibility in mind. Candidates had access to clear and accessible training materials, visual aids, and one-on-one coaching where needed. Regular check-ins between managers and new hires helped flag any issues early and create space for open dialogue.

The development of the program was also supported by internal partners, including the senior leaders and union representatives. All partners were engaged early in the progress to ensure the program aligned with workplace values and operational realities. During the pilot phase, onboarding experiences were remarkably positive with participants reporting they felt welcomed and supported. Building on this strong foundation, the LCBO continues to take a proactive approach to discuss accessibility needs during onboarding, reinforcing its commitment to continuous improvement and inclusion.

Disability Inclusion – Impact and Feedback

The impact of We Belong Here has been wide-reaching. For candidates hired under the program, the most meaningful takeaway was a sense of belonging and acceptance. Many expressed that they felt genuinely welcomed as part of the LCBO team. Several participants shared that the flexibility of training and the clarity of communication helped them build confidence in their abilities. For some, it was their first paid work experience—one that now stands as a stepping stone to future employment.

While the experience was overwhelmingly positive, participant feedback also offered valuable insights to further strengthen the onboarding process. Some candidates expressed a desire for more clarity around role expectations and scheduling process. Tools like visual aids, job coaching, and simplified onboarding guides were especially effective. These insights are helping inform the LCBO’s efforts to enhance consistency and build even more inclusive, confidence-building experiences across all locations.

Managers and supervisors also shared enthusiastic feedback. While some initially felt uncertain about how to ensure onboarding was inclusive, but these early hesitations quickly gave way to pride and a deeper appreciation for diverse teams. Many managers noted that their leadership was strengthened by the experience and that their teams became more collaborative and cohesive.

The business outcomes were equally encouraging. Stores that participated in the program reported improved morale and a stronger sense of team purpose. Over 60% of We Belong Here hires have continued beyond the original term of employment – either through advanced offers for rehire in future fixed term roles or transition to casual roles – demonstrating strong retention and engagement outcomes.

Customers took notice too—offering positive feedback that affirmed LCBO’s reputation as an inclusive and socially responsible retailer. Customers have shared their appreciation sharing how impactful it was to have someone with a disability providing service and how it made them feel proud to shop at a company that truly embraces inclusion. These comments have been echoed across store locations and have served as meaningful reinforcement for the continued expansion of the program. By demonstrating its commitment to inclusion in a visible, action-oriented way, LCBO not only enhanced its internal culture but also reinforced its role as a leader in retail diversity and accessibility.

Lessons Learned– Inclusion is Transformational!

Through the We Belong Here program, LCBO has shown that inclusive hiring is not just achievable—it’s transformational. The program highlights several core lessons that other businesses across Ontario can learn from:

Overall, LCBO’s journey of disability inclusion has taught them the importance of communication, community partnerships, and local employment supports. As LCBO remains committed to continuously improving their practices to foster a truly inclusive workplace, ODEN will continue to work with LCBO to promote the success of disability inclusion.

If you have any questions regarding the information presented in this case study, please email us at info@odenetwork.com.

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Tout le monde a sa place ici : le parcours de la LCBO en matière d’embauche inclusive

À propos d’ODEN – Études de cas d’entreprises

Le Réseau ontarien d’aide à l’emploi pour les personnes handicapées (ODEN) est un réseau professionnel de prestataires de services d’emploi unis pour accroître les possibilités d’emploi des personnes ayant un handicap. L’ODEN recueille et élabore des études de cas qui constituent des exemples concrets de réussites et de résultats positifs en matière d’emploi.

Les études de cas sont d’excellentes sources de connaissances pour glaner des idées et des points de vue que les gens peuvent appliquer dans leurs propres activités et au sein de leurs équipes. Les études de cas d’ODEN sont divisées en cinq catégories : (i) Partenariat et collaboration, (ii) Modèle de programme et pratiques prometteuses, (iii) Prestataires de services d’emploi hautement performants, (iv) Entreprises inclusives, et (v) Gestion du changement organisationnel. Chaque catégorie fournit des informations précieuses aux prestataires de services d’emploi et aux entreprises afin d’améliorer leur capacité à assurer un recrutement inclusif pour les personnes ayant un handicap.

Cette étude de cas se classe dans la catégorie Entreprises inclusives.

Résumé

Cette étude de cas décrit en détail le parcours que la Régie des alcools de l’Ontario (LCBO) a entrepris pour favoriser l’intégration des personnes ayant un handicap à son milieu de travail, par le lancement et la mise en œuvre de son programme Tout le monde a sa place ici. En tant que l’un des plus grands employeurs du secteur de la vente au détail en Ontario, la LCBO a reconnu l’occasion d’éliminer de manière proactive les obstacles dans ses systèmes de recrutement et d’intégration afin de rendre l’emploi plus accessible aux personnes ayant un handicap. L’initiative a été conçue non seulement pour améliorer la représentation, mais aussi pour créer une expérience accueillante, solidaire et équitable pour tous les employés, en particulier ceux qui ont été historiquement sous-représentés dans la main-d’œuvre.

Élaboré dans le cadre de la stratégie globale de la LCBO en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) et de son plan d’accessibilité, le programme a été mis en œuvre dans un réseau diversifié de points de vente, avec le soutien de prestataires locaux de services d’emploi. Ces partenariats ont contribué de manière décisive à l’élaboration et à la mise en œuvre du programme, et ont permis de garantir qu’il réponde aux besoins des postulants et des candidats ayant un handicap.

Les résultats du programme Tout le monde a sa place ici témoignent de son efficacité. Les participants ont indiqué avoir un sentiment d’appartenance, une confiance accrue et le désir de poursuivre leur emploi au sein de la LCBO. Les gestionnaires ont décrit le programme comme un facteur de transformation, non seulement pour les nouveaux employés, mais aussi pour leurs équipes et leur approche de leadership.

Cette étude de cas retrace le parcours de la LCBO : les motivations à l’origine du programme, sa conception réfléchie, les défis opérationnels et les solutions, ainsi que les résultats positifs pour les employés et l’entreprise. Il sert de feuille de route aux autres entreprises ontariennes qui cherchent à intégrer l’accessibilité dans leurs stratégies de main-d’œuvre, et démontre que l’inclusion des personnes ayant un handicap n’est pas seulement une bonne pratique, mais aussi un avantage stratégique.

Principaux points à retenir

Introduction

En 2024, la LCBO a demandé à l’ODEN de procéder à un examen de son programme Tout le monde a sa place ici, une initiative d’embauche visant à attirer, embaucher, et intégrer des candidats ayant un handicap. Les conclusions de cet examen interne ont montré que le programme Tout le monde a sa place ici de la LCBO a produit des résultats remarquables, et que d’autres employeurs auraient tout intérêt à en prendre connaissance. L’ODEN a donc invité la LCBO à participer à cette étude de cas publique.

Lancé en 2023, le programme Tout le monde a sa place ici de la LCBO était une initiative ciblée d’embauche pilote visant à recruter des personnes ayant un handicap pour les postes à durée déterminée d’été et d’hiver dans le centre et l’est de l’Ontario. L’objectif était d’embaucher 20 personnes pour une période déterminée pendant l’été. La LCBO a réussi à embaucher 18 personnes dès le premier été et à établir des liens avec 39 prestataires de services d’emploi. Depuis le lancement du projet pilote, la LCBO a embauché plus de 185 personnes dans le cadre de ce programme. Il est évident que le programme attire des candidats et apporte des améliorations concrètes aux collectivités partout en Ontario.

Le programme a également permis d’accroître la représentation des personnes ayant un handicap au sein de la main-d’œuvre, et a établi une référence pour d’autres organisations qui souhaitent adopter des pratiques inclusives similaires. Sa réussite repose sur son adaptabilité et sur un solide réseau de soutien mis en place grâce à la collaboration continue entre la LCBO, l’ODEN et d’autres prestataires de services d’emploi.

Embauche inclusive – Rendre le processus intentionnel

Le programme Tout le monde a sa place ici émerge d’un engagement organisationnel profond de la LCBO pour favoriser des occasions d’emploi équitables pour les candidats ayant un handicap. En tant que l’un des détaillants les plus importants de l’Ontario, la LCBO a reconnu sa responsabilité de montrer l’exemple et d’user de son influence pour créer une main-d’œuvre plus inclusive. Cette initiative répondait directement aux objectifs d’accessibilité de l’entreprise et à la prise de conscience que les pratiques de recrutement traditionnelles excluaient involontairement certains candidats talentueux.

Dans le cadre de ce programme, la LCBO a cherché à augmenter la représentation des personnes ayant un handicap dans sa main-d’œuvre saisonnière de vente au détail. L’accent a été mis sur l’élimination des obstacles, non seulement au cours du processus d’embauche, mais aussi tout au long de la phase d’intégration ainsi que des opérations quotidiennes. Il était tout aussi important de renforcer les capacités internes : former et équiper les gestionnaires de magasin pour qu’ils puissent soutenir les employés qui s’identifient comme personnes ayant un handicap. Au cœur de cette initiative se trouvait le désir de contribuer à une culture d’inclusion à tous les niveaux de l’organisation, par le renforcement de valeurs telles que le respect, la communauté et la responsabilité sociale.

Le programme Tout le monde a sa place ici concrétise les engagements énoncés dans le Plan pluriannuel d’accessibilité de la LCBO, la stratégie globale de diversité, équité, et inclusion (DEI), et les valeurs de l’entreprise d’être un lieu sûr pour tous et toutes et de célébrer l’authenticité. Par la création de parcours d’embauche intentionnels et la refonte des processus internes, l’initiative :

Récemment, dans un article du Globe and Mail intitulé « LCBO Embraces Diverse Backgrounds and Voices » (La LCBO fait place à la diversité des origines et des opinions), une employée de la LCBO a exprimé l’importance de ce programme pour elle :

« Il me tient particulièrement à cœur, car j’ai une sœur ayant une déficience intellectuelle et je vis avec un handicap invisible », explique Mme Fraser. « Nous sommes très fiers de jouer un petit rôle dans la réalisation des rêves des gens sur leur lieu de travail. » (Globe and Mail, Canada Best Diversity Employers, 25 février 2025)

Construire un bassin de talents par l’entremise d’un partenariat local avec des prestataires de services d’emploi

Dès le départ, le programme a été conçu en partenariat avec des organisations qui connaissent bien le secteur de l’emploi des personnes ayant un handicap, notamment l’ODEN, Prêts, disponibles et capables ainsi que des prestataires de services d’emploi. Ces partenaires ont joué un rôle essentiel dans la redéfinition de l’initiative d’embauche de la LCBO. Ils ont fourni des directives et des conseils sur la manière de rédiger des offres d’emploi inclusives, d’améliorer les contacts avec les réseaux d’emploi pour personnes ayant un handicap, et d’aider la LCBO à faire en sorte que le processus de recrutement soit aussi accessible que possible, du début à la fin.

Le projet pilote d’embauche devant être lancé à la mi-avril 2023, l’ODEN a alors invité la LCBO à présenter des informations aux prestataires de services d’emploi du réseau qui soutiennent les personnes ayant un handicap à la recherche d’un emploi. L’ODEN a fait connaître le programme au moyen d’infolettres en ligne et de courriels ciblés destinés aux prestataires partenaires. Les prestataires de services ont été invités à participer à des séminaires d’information en ligne d’une heure organisés par l’ODEN, auxquels ont participé des membres de l’équipe de la LCBO chargée de l’acquisition de talents et de l’accessibilité. Au cours de la séance en ligne, la LCBO a communiqué les détails du programme aux prestataires de services situés à proximité des sites pilotes, ainsi qu’à d’autres régions qui répondraient à l’expansion géographique du programme, assurant ainsi une large portée et une communication efficace avec les candidats potentiels.

Entre avril 2023 et mars 2024, l’ODEN a organisé au total trois (3) webinaires d’information. Ces séances ont attiré un groupe diversifié de participants, dont des partenaires prestataires de services, des personnes en recherche d’emploi et d’autres parties prenantes de diverses régions de l’Ontario où des embauches ont eu lieu. Les prestataires de services ont recueilli des informations sur le programme afin d’aider les candidats à postuler.

La collaboration avec les prestataires de services d’emploi s’est étendue au-delà de l’embauche. Ces partenaires ont fourni des informations particulièrement utiles sur les mesures d’adaptation et ont souvent participé à l’accompagnement professionnel et au soutien sur le lieu de travail. Ensemble, la LCBO et ses partenaires communautaires ont veillé à ce que le programme réponde aux besoins des personnes ayant un handicap et en recherche d’emploi, et qu’il reste adaptable à mesure qu’il était déployé dans divers magasins.

Voici quelques exemples que la LCBO a utilisés comme approche intentionnelle pour créer un processus d’embauche plus inclusif :

Période d’accueil et d’intégration en milieu de travail

Comme dans toute grande organisation, le lancement d’un programme peut être source d’anticipation et de défis. La mise en œuvre du programme Tout le monde a sa place ici dans l’ensemble du réseau de magasins de la LCBO, vaste et diversifié, s’est accompagnée de son lot de défis. Un des principaux défis consistait à assurer l’uniformité entre les divers emplacements, en particulier lorsque l’expérience des magasins en matière d’accessibilité et d’inclusion des personnes ayant un handicap variait. Certains gérants de magasin connaissaient mieux que d’autres les pratiques inclusives, de sorte que le programme devait les soutenir tous, quel que soit leur point de départ dans leur parcours vers l’inclusion des personnes ayant un handicap au lieu de travail.

Pour préparer les gérants et les collègues à accueillir les nouveaux employés, la LCBO a organisé des séances d’information personnalisées sur l’accessibilité et a fourni des documents d’intégration sur mesure, axés sur les pratiques inclusives. Les gérants ont été encouragés à collaborer étroitement avec les prestataires de services d’emploi et à considérer l’inclusion comme une responsabilité partagée au sein de l’équipe, et non comme une tâche à accomplir seul. Les partenaires communautaires tels que l’ODEN ont soutenu ce travail – par exemple, l’ODEN a offert aux prestataires de services d’emploi la possibilité de s’informer directement auprès de la LCBO sur les possibilités d’emploi. Une de ces possibilités de soutien direct de la part des prestataires de services d’emploi est bien décrite dans un article du Ottawa Business Journal, où Performance Plus – Soins en Réadaptation (PPSR), un prestataire de services d’emploi à Ottawa, et la LCBO décrivent leur relation de travail, qui consiste à collaborer afin que les candidats ayant un handicap soient mis en relation avec le programme.

L’équipe chargée de l’accessibilité et les hauts responsables ont joué un rôle clé dans le renforcement du message de collaboration, ce qui a contribué à créer une culture où l’inclusion est considérée comme une valeur collective. De plus, ces équipes ont veillé à ce que l’expérience d’intégration elle-même soit conçue dans un souci de flexibilité. Les candidats ont eu accès à des outils de formation clairs et accessibles, à des aides visuelles et à un accompagnement individuel si nécessaire. Des contrôles réguliers entre les gérants et les nouveaux employés ont permis de cerner rapidement les problèmes et de créer un espace de dialogue ouvert.

L’élaboration du programme a également été soutenue par des partenaires internes, notamment les hauts responsables et les représentants syndicaux. Tous les partenaires ont été mobilisés dès le début du processus afin de garantir que le programme correspondait aux valeurs du milieu de travail et aux réalités opérationnelles. Au cours de la phase pilote, les expériences d’intégration ont été remarquablement positives, et les participants ont déclaré s’être sentis accueillis et soutenus. Grâce à ces débuts prometteurs, la LCBO continue d’adopter une approche proactive pour discuter des besoins en matière d’accessibilité lors de l’intégration, ce qui renforce son engagement à l’égard de l’amélioration continue et de l’inclusion.

Inclusion des personnes ayant un handicap – Effets et rétroaction

Les bénéfices du programme Tout le monde a sa place ici ont été considérables. Pour les candidats embauchés dans le cadre du programme, l’élément le plus marquant a été le sentiment d’appartenance et d’acceptation. Parmi eux, un grand nombre ont déclaré qu’ils se sentaient véritablement accueillis au sein de l’équipe de la LCBO. Plusieurs participants ont déclaré que la flexibilité de la formation et la clarté de la communication les avaient aidés à prendre confiance en leurs capacités. Pour certains, il s’agissait de leur première expérience de travail rémunéré, qui constitue désormais un tremplin vers un emploi futur.

Bien que l’expérience ait été extrêmement positive, la rétroaction des participants a également permis de dégager d’excellentes idées pour renforcer davantage le processus d’intégration. Certains candidats ont exprimé le souhait d’obtenir davantage de précisions en ce qui concerne les attentes liées à leur rôle et le processus d’établissement des horaires. Les outils tels que les aides visuelles, l’accompagnement professionnel et les guides d’intégration simplifiés ont été particulièrement efficaces. Ces informations aident la LCBO à améliorer l’uniformité et à créer des expériences encore plus inclusives et plus rassurantes dans tous les magasins.

Les gérants et les superviseurs ont également fourni une rétroaction empreinte d’enthousiasme. Si certains ont d’abord hésité quant à la manière d’assurer l’intégration inclusive, ces premières hésitations ont rapidement fait place à la fierté et à une appréciation plus profonde de la diversité des équipes. De nombreux gérants ont noté que leur leadership avait été renforcé par cette expérience et que leurs équipes étaient devenues plus collaboratives et plus cohésives.

Les résultats commerciaux sont tout aussi encourageants. Les magasins qui ont participé au programme ont fait état d’un meilleur moral et d’un plus fort sentiment d’appartenance à l’équipe. Plus de 60 % des personnes recrutées dans le cadre de l’initiative Tout le monde a sa place ici sont restées en poste au-delà de la durée initiale de l’emploi – soit grâce à des offres avancées de réembauche dans de futurs postes à durée déterminée, soit par la transition vers des postes occasionnels – ce qui témoigne d’un fort taux de rétention et d’engagement.

Les clients l’ont également remarqué – ils ont offert de la rétroaction positive, qui a confirmé la réputation de la LCBO en tant que détaillant inclusif et socialement responsable. Les clients nous ont fait part de leur satisfaction et nous ont expliqué à quel point il était important qu’une personne ayant un handicap assure le service et à quel point ils étaient fiers de faire leurs achats dans une entreprise qui accorde véritablement une place l’inclusion. Ces commentaires ont été réitérés dans l’ensemble des magasins et ont permis de renforcer de manière significative l’expansion continue du programme. En démontrant son engagement envers l’inclusion d’une manière visible et orientée vers l’action, la LCBO a non seulement amélioré sa culture interne, mais a également renforcé son rôle de chef de file en matière de diversité et d’accessibilité dans le commerce de détail.

Leçons tirées – L’inclusion est transformatrice !

Grâce au programme Tout le monde a sa place ici, la LCBO a montré que l’embauche inclusive n’est pas seulement réalisable, mais qu’elle est transformatrice. Le programme met en évidence plusieurs leçons essentielles dont les autres entreprises de l’Ontario peuvent s’inspirer :

Dans l’ensemble, le parcours de la LCBO en matière d’inclusion des personnes ayant un handicap a révélé l’importance de la communication, des partenariats communautaires et des soutiens à l’emploi locaux. Comme la LCBO s’engage à améliorer continuellement ses pratiques pour favoriser un milieu de travail véritablement inclusif, l’ODEN continuera à collaborer avec la LCBO afin de soutenir l’inclusion des personnes ayant un handicap.

Si vous avez des questions concernant les informations présentées dans cette étude de cas, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante info@odenetwork.com.

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