Vos’ Independent Grocer (2019):
French Version
Vos’ Your Independent Grocer Uses an Untapped Labour Pool to Avoid Turnover Troubles
As the old saying goes, “Good help is hard to find.” That can be especially true in the retail sector, where it’s tricky to find dedicated employees who will stay with a company. The high employee turnover rate means that labour is top of mind for retail employers. Finding, hiring and keeping quality staff is a costly challenge.
After more than 35 years of experience in the retail industry, Terry Vos knows what he wants in an ideal employee: someone who is punctual, productive, reliable, committed and works safely. Terry opened Vos’ Your Independent Grocer in Port Perry, Ontario in 2009 after being offered a franchise opportunity and holding several management roles in stores operated by Loblaw.
Terry is always on the lookout for great employees for his supermarket, which is home to services including a flower shop, dry cleaners and wine shop. During his long history of hiring staff for Loblaw’s and now his own store, he’s found that people with disabilities are a largely untapped labour pool to fill vacancies. Vos’ Your Independent Grocer currently has 169 full- and part-time workers, including 15 people with disabilities. Not only has hiring people with disabilities been a smart business decision that’s consistently helped his bottom line—it’s also helped his community.
Benefits for the business
Savvy employers constantly monitor their operating costs. Keeping labour costs down and productivity up is so important in running a successful business. Terry has found that hiring people with disabilities has helped reduce operating costs. This is largely because his employees with disabilities typically have the qualities mentioned above. Terry values that these employees are punctual, committed and productive. They also prevent injuries by working safely and minimize sick time. These are all important qualities to a cost-conscious employer like Terry. In fact, he monitors and records the operating costs related to human resources for his store himself, so he’s well aware when issues come up and need to be fixed. Over the more than 20 years that Terry has been hiring people with disabilities for various stores, he’s never needed to take corrective action with an employee with a disability.
Benefits for the community
Terry and his wife, Christine, enjoy giving back to their community. They engage with fellow residents through fundraising events, serving on local boards and committees and being active in the Rotary Club. It’s also very important to them to reflect Port Perry’s diverse community in their store. They find that customers are eager to support local businesses that hire their friends and relatives, including those with disabilities. Representing and reflecting the community itself helps the store’s continued growth and its reputation as a community leader.
Today’s youth are more job ready
Terry has noticed a number of positive changes in the workforce over the past few years. He finds that young people, including those with disabilities, are now more job ready when they finish their post-secondary education. For example, Terry recently filled a vacancy in his bakery department with someone who learned cake decorating from a local community college.
Numbers you need to know: retail sector
Ontario’s retail sector is facing a labour shortage. According to a recent survey by the Business Development Bank of Canada, almost 40 percent of Canada’s small and medium-sized businesses are having difficulty hiring new employees.
According to Government of Ontario labour market and information statistics, there are significant retail sector job openings projected for 2017 to 2021. This includes more than 20,000 job openings for retail salespeople and wholesale trade managers. Plus, up to 15,000 job openings for retail sales supervisors.
Vos’ Your Independent Grocer se sert d’un bassin de talents inexploité pour éviter des problèmes de roulement de personnel
Comme le veut l’adage, « il est difficile de trouver des gens compétents ». Cela peut être particulièrement vrai dans le secteur du commerce de détail, où il est ardu de trouver des employés dédiés qui demeureront au sein de l’entreprise. Le taux élevé de roulement des employés signifie que la main-d’œuvre constitue la préoccupation principale des employeurs du secteur du commerce de détail. Trouver, embaucher et conserver des employés de qualité représente un défi coûteux.
Après plus de 35 ans d’expérience dans l’industrie du commerce de détail, Terry Vos sait ce qu’il recherche chez un employé idéal : une personne ponctuelle, productive, fiable, engagée et qui travaille de façon sécuritaire. Terry a ouvert Vos’ Your Independent Grocer à Port Perry (Ontario) en 2009 après s’être fait offrir l’occasion de détenir une franchise et avoir occupé plusieurs rôles de direction dans des magasins exploités par Loblaw.
Terry est toujours à l’affût d’excellents employés pour son supermarché, qui offre des services comme un fleuriste, un nettoyeur à sec et une boutique de vin. Au cours de sa longue expérience à embaucher du personnel pour les magasins de Loblaw et maintenant pour le sien, il a découvert que les personnes handicapées constituent un bassin de candidats largement inexploité pour pourvoir des postes. Vos’ Your Independent Grocer compte actuellement 169 employés à temps plein et à temps partiel, dont 15 personnes handicapées. Non seulement l’embauche de personnes handicapées a constitué une décision d’affaires intelligente qui a constamment aidé ses résultats financiers, mais sa décision a également aidé sa collectivité.
Avantages pour les entreprises
Les employeurs astucieux surveillent constamment leurs coûts d’exploitation. Réduire les coûts de main-d’œuvre et augmenter la productivité sont des éléments extrêmement importants pour diriger une entreprise prospère. Terry a constaté que le fait d’embaucher des personnes handicapées a contribué à réduire ses coûts d’exploitation. Cette situation est grandement attribuable au fait que ses employés handicapés possèdent habituellement les qualités mentionnées précédemment. Terry trouve important que ces employés soient ponctuels, engagés et productifs. Ils préviennent également les blessures en travaillant de façon sécuritaire et s’absentent au minimum pour des raisons de maladie. Il s’agit d’importantes qualités pour un employeur soucieux des coûts comme Terry. En fait, il surveille et consigne lui-même les coûts d’exploitation liés aux ressources humaines pour son magasin. Il est donc très au courant de la situation lorsque des enjeux surviennent et doivent être corrigés. Depuis les quelque 20 ans que Terry embauche des personnes handicapées pour différents magasins, il n’a jamais eu besoin d’apporter de mesures correctives auprès d’un employé handicapé.
Avantages pour la collectivité
Terry et sa femme Christine aiment redonner à leur collectivité. Ils participent avec d’autres résidents à des événements de financement, siègent à des conseils d’administration et à des comités à l’échelle locale en plus de jouer un rôle actif au sein du Club Rotary. Ils accordent également une très grande importance au fait que leur magasin doit être représentatif de la collectivité diversifiée de Port Perry. Ils constatent que les clients sont soucieux de soutenir les entreprises locales qui embauchent leurs amis et parents, y compris ceux en situation de handicap. Le fait de représenter et de refléter la collectivité en elle-même aide la croissance continue du magasin et sa réputation de chef de file communautaire.
Les jeunes d’aujourd’hui sont mieux préparés à l’emploi
Terry a remarqué plusieurs changements positifs dans la main-d’œuvre au cours des dernières années. Il trouve que les jeunes gens, y compris ceux en situation de handicap, sont maintenant mieux préparés à l’emploi lorsqu’ils terminent leurs études postsecondaires. Par exemple, Terry a récemment pourvu un poste dans son service de boulangerie avec une personne ayant appris à décorer des gâteaux dans un collège communautaire local.
Des chiffres à connaître : secteur du commerce de détail
Le secteur ontarien du commerce de détail fait face à une pénurie de main-d’œuvre. Selon un récent sondage réalisé par la Banque de développement du Canada, près de 40 % des petites et moyennes entreprises au Canada éprouvent des difficultés à embaucher de nouveaux employés.
Selon les statistiques sur le marché du travail et l’information du gouvernement de l’Ontario, on prévoit d’importantes ouvertures de postes dans le secteur du commerce de détail de 2017 à 2021. Ceci comprend plus de 20 000 postes de vendeurs de commerces de détail et de directeurs de commerce de gros à pourvoir. De plus, jusqu’à 15 000 postes de superviseurs des ventes au détail seront à pourvoir.