Deloitte Canada (2019):
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How Inclusive Hiring makes Deloitte Canada Stronger
Customer service is a top priority for professional services firms, many of which provide specialist support to businesses. These companies are constantly seeking ways to remain attractive to clients. At the same time, keeping employees engaged is increasingly important for these businesses.
Deloitte Canada has more than 10,000 employees providing audit & assurance, consulting, financial advisory, risk advisory, tax and related services to public and private clients spanning multiple industries across the country. It strives to be a leader in internal engagement by partnering with accessibility organizations to help it be a high-performing and inclusive firm.
Since opening its doors 159 years ago, Deloitte has been asking itself “Why Deloitte?” as a way to see the world from the eyes of its clients to develop the best customer experience. Today, the company uses this same guiding question to see the firm through the eyes of its people to develop the best employee experience.
Being inclusive brings valuable new perspectives to the workplace
Deloitte Canada is working to develop and maintain a recruiting process that will help it hire the best candidate for any given job. As part of these efforts, Deloitte partnered with the CNIB Foundation’s Come to Work program to hire interns who bring a new perspective to the firm. Deloitte hired a full-time employee named Amari through the program to work on its recruiting team. Amari’s skills have helped greatly improve Deloitte’s recruiting process. Plus, she has also helped Deloitte recognize several accessibility issues in its head office building. Amari’s insights and perspectives have allowed Deloitte to create and maintain a more accessible workplace that benefits all employees.
Another Deloitte employee has helped make major improvements in another important part of the business. Taylor is an information management professional and works on Deloitte’s forensic team, which keeps key data and information secure. This work requires organized, detail-orientated and highly capable employees.
Taylor was hired through Deloitte’s partnership with Ready, Willing and Able, a Canadian organization designed to increase employment opportunities for people with an intellectual disability or Autism Spectrum Disorder. Taylor has taken a lead role on the forensic team. Taylor’s skills and abilities have enabled Deloitte to make big improvements to operational processes to maintain secure access to data.
How partnerships paid off
Deloitte partnered with Special Olympics and Sodexo Canada to find several employees with a unique set of skills to help provide excellent customer service in its own full-service café. Located in Deloitte’s head office in Toronto, the café offers catering services for employees and clients in one of Canada’s largest corporate offices. These employees have improved service standards, elevated morale and shown how a positive attitude can fuel success.
Numbers you need to know: professional services sector
Ontario’s large professional services firms are growing faster than they can meet labour requirements. According to a recent survey by the Government of Ontario labour market and information statistics, there are significant job openings projected for professional services firms from 2017 to 2021. This includes up to 15,000 job openings for business and management consulting, up to 15,000 job openings for financial auditors and accounting positions, and 20,000 administrative positions.
Please note: Names have been changed to protect the privacy of individuals.
Comment l’embauche inclusive rend Deloitte Canada plus forte
Le service à la clientèle constitue une priorité principale pour les firmes de services professionnels, dont bon nombre fournissent un soutien spécialisé aux entreprises. Ces entreprises sont constamment à la recherche de façons de demeurer avantageuse pour les clients. En même temps, garder les employés mobilisés est de plus en plus important pour ces entreprises.
Deloitte Canada compte plus de 10 000 employés qui fournissent des services de vérification et d’assurance, d’experts-conseils, en conseils financiers, en gestion des risques, fiscaux et services connexes aux clients des secteurs public et privé dans de nombreuses industries dans tout le pays. Elle s’efforce d’être un chef de file en mobilisation interne en s’associant à des organismes spécialisés en accessibilité pour l’aider à être une entreprise hautement performante et inclusive.
Depuis sa création il y a 159 ans, Deloitte se demande « Pourquoi Deloitte? » comme façon de voir le monde du point de vue de ses clients afin de créer la meilleure expérience pour la clientèle. Aujourd’hui, l’entreprise se sert de cette même question directrice pour voir la firme du point de vue de ses employés afin de créer la meilleure expérience pour ces derniers.
Le fait d’être inclusif apporte de nouveaux points de vue utiles au lieu de travail
Deloitte Canada s’emploie à élaborer et à maintenir un processus de recrutement qui l’aide à embaucher le meilleur candidat pour un poste donné. Dans le cadre de ces efforts, Deloitte a formé un partenariat avec le programme Ouvrir les portes du travail de la Fondation INCA pour embaucher des stagiaires qui apportent un nouveau point de vue à l’entreprise. Par le biais de ce programme, Deloitte a embauché une employée à temps plein, Amari, pour travailler au sein de son équipe de recrutement. Les compétences d’Amari ont permis à Deloitte de grandement améliorer son processus de recrutement. Elle a aussi aidé Deloitte à prendre conscience de plusieurs problèmes d’accessibilité dans l’immeuble de son siège social. Les connaissances et points de vue d’Amari ont permis à Deloitte de créer et de maintenir un milieu de travail plus accessible qui profite à tous les employés.
Un autre employé de Deloitte a contribué à apporter des améliorations considérables dans un autre secteur important de l’entreprise. Taylor est un professionnel de la gestion de l’information qui travaille au sein de l’équipe légale de Deloitte, qui assure la sécurité des données et renseignements clés. Ce travail nécessite des employés organisés, ayant le souci du détail et hautement compétents.
Taylor a été embauché par l’entremise du partenariat de Deloitte avec Prêts, Disponibles et Capables, un organisme canadien créé pour accroître les possibilités d’emploi pour les personnes ayant un handicap intellectuel ou qui sont autistes. Taylor a joué un rôle de premier plan au sein de l’équipe légale. Les compétences et capacités de Taylor ont permis à Deloitte d’apporter des améliorations considérables aux processus opérationnels pour maintenir un accès sécurisé aux données.
Comment les partenariats ont porté fruit
Deloitte s’est associé aux Olympiques spéciaux et à Sodexo Canada afin de dénicher plusieurs employés possédant un ensemble unique de compétences pour l’aider à offrir un excellent service à la clientèle dans son propre café à service complet. Situé au siège social de Deloitte à Toronto, le café offre des services de traiteur aux employés et clients dans l’un des plus gros sièges sociaux au Canada. Ces employés ont amélioré les normes de services, élevé le moral et fait la preuve qu’une attitude positive peut alimenter la réussite.
Des chiffres à connaître : secteur des services professionnels
Les plus grandes firmes de services professionnels de l’Ontario grossissent plus rapidement qu’elles ne peuvent répondre aux besoins en main-d’œuvre. Selon un récent sondage réalisé par les renseignements et statistiques sur le marché du travail du gouvernement de l’Ontario, on prévoit d’importantes ouvertures de postes pour les firmes de services professionnels de 2017 à 2021. Ceci comprend jusqu’à 15 000 postes d’experts-conseils en affaires et gestion à pourvoir, jusqu’à 15 000 postes de vérificateurs financiers et en comptabilité à pourvoir ainsi que 20 000 postes administratifs.